北京市統(tǒng)一交通服務(wù)電話為“12328”
2015-04-01
近日，人民網(wǎng)汽車(chē)頻道記者從北京市交通委獲悉，北京市交通委將北京市交通服務(wù)監(jiān)督熱線電話統(tǒng)一為“12328”。北京市民在出行中遇到涉及公交、地鐵、出租、省際客運(yùn)、旅游客運(yùn)、一卡通卡、高速公路等方面的問(wèn)題可撥打“12328”，24小時(shí)人工服務(wù)。同時(shí)，市交通委組織開(kāi)展了北京交通服務(wù)監(jiān)督熱線宣傳日”活動(dòng)。工作人員在東直門(mén)、四惠、宋家莊交通樞紐、地鐵西直門(mén)站等地向廣大乘客和市民發(fā)放“12328”宣傳資料，現(xiàn)場(chǎng)解答市民的咨詢。
????3月28日上午，市交通委組織開(kāi)展了“‘12328，出行需要他’2012年10月，為加強(qiáng)社會(huì)監(jiān)督，暢通群眾反映交通問(wèn)題渠道，在原市交通委便民電話的基礎(chǔ)上，市交通委升級(jí)開(kāi)通了我市交通行業(yè)服務(wù)監(jiān)督熱線（“96123”）。2014年1月12日，按照國(guó)家交通運(yùn)輸部的要求，我市在全國(guó)率先開(kāi)通了社會(huì)公益性的短號(hào)碼“12328”，并逐步整合行業(yè)熱線，將我市交通行業(yè)服務(wù)監(jiān)督電話統(tǒng)一為“12328”，實(shí)現(xiàn)交通行業(yè)服務(wù)監(jiān)督“一號(hào)通”，市民在出行中需要幫助時(shí)，只需撥打“12328”一個(gè)電話即可，解決了我市交通行業(yè)服務(wù)熱線相對(duì)較多、電話號(hào)碼難記等問(wèn)題。
????作為我市交通行業(yè)服務(wù)監(jiān)督熱線，“12328”是交通行政主管部門(mén)為提升交通行業(yè)服務(wù)管理水平，加強(qiáng)社會(huì)監(jiān)督而設(shè)立的一部政府部門(mén)熱線。其主要職責(zé)是：“向公眾提供有關(guān)交通政策法規(guī)方面的信息咨詢服務(wù)；接收廣大市民對(duì)首都交通發(fā)展的意見(jiàn)建議，受理本市交通行業(yè)服務(wù)質(zhì)量的舉報(bào)投訴”。廣大市民在出行中遇到涉及公交、地鐵、出租、省際客運(yùn)、旅游客運(yùn)、一卡通卡、高速公路等方面的交通服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題或意見(jiàn)建議以及需要咨詢有關(guān)交通政策時(shí)均可撥打“12328”。
????“12328”向社會(huì)公眾提供7×24小時(shí)人工服務(wù)。截至2015年3月28日，共接聽(tīng)受理市民來(lái)電425563個(gè)，其中咨詢類(lèi)電話327777個(gè)、意見(jiàn)建議類(lèi)電話3907個(gè)、舉報(bào)投訴類(lèi)電話93879個(gè)，共答復(fù)市民咨詢問(wèn)題393332個(gè)、接收交通發(fā)展意見(jiàn)建議10158條、受理舉報(bào)投訴65715件，在為市民出行提供便利的同時(shí)，也有效地保障了廣大市民的權(quán)益，已成為我市交通行政主管部門(mén)“聽(tīng)民情、匯民意、解民憂”的重要渠道。
????2013年8月，“12328”接聽(tīng)到市民提出的我市部分公交車(chē)“開(kāi)車(chē)起步快、進(jìn)站剎車(chē)快”問(wèn)題，及時(shí)通知行業(yè)主管部門(mén)，督促公交企業(yè)開(kāi)展“關(guān)愛(ài)生命、文明行車(chē)”、“平穩(wěn)駕駛規(guī)范進(jìn)出站崗位大練兵”等活動(dòng)，有效提高了駕駛員安全行車(chē)，文明駕駛的意識(shí)，獲得了廣大乘客的贊揚(yáng)和好評(píng)；2014年12月，“12328”接聽(tīng)到市民反映我市公共交通不能有效和鐵路運(yùn)輸接駁，尤其是晚上11點(diǎn)之后從火車(chē)站出站換乘公交地鐵少等問(wèn)題，及時(shí)通知行業(yè)主管部門(mén)，督促行業(yè)主管部門(mén)協(xié)調(diào)鐵路相關(guān)單位認(rèn)真開(kāi)展調(diào)研，調(diào)整公交線路，增開(kāi)公交夜班車(chē)，按需最大限度延長(zhǎng)相應(yīng)地鐵線路的運(yùn)行時(shí)間，獲得了廣大乘客的理解和好評(píng)。
????據(jù)悉，除向市民提供咨詢服務(wù)、收集交通發(fā)展意見(jiàn)建議、受理交通服務(wù)質(zhì)量投訴外，“12328”還按月詳細(xì)分析市民的來(lái)電，將市民來(lái)電咨詢的問(wèn)題，提出的建議以及對(duì)服務(wù)質(zhì)量的投訴及辦理情況進(jìn)行詳細(xì)分析，并在全交通行業(yè)通報(bào)，采用“曬一曬”的方式，督促行業(yè)管理部門(mén)和執(zhí)法部門(mén)加強(qiáng)行業(yè)監(jiān)管，提高巡查執(zhí)法力度，營(yíng)造和諧的交通出行環(huán)境。
????另?yè)?jù)了解，2015年下半年，“12328”還將陸續(xù)開(kāi)通網(wǎng)站、微信、手機(jī)APP等傳播平臺(tái)，向市民提供全方位、多形式、高效便捷的服務(wù)渠道。
