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微笑綻放在日照北收費站

2015-03-16　

        

        年關(guān)剛過，為進一步加強收費隊伍建設(shè)，提高文明服務(wù)工作質(zhì)量和水平，為防止部分收費員出現(xiàn)放松情緒，日照北收費站進行了一次生動、豐富的微笑禮儀培訓(xùn)，這次培訓(xùn)，使我深深體會到我們的微笑服務(wù)不單是為收費微笑，而是通過真誠的微笑，帶著感情收費，為司乘人員勾勒出溫馨、舒暢、滿意的服務(wù)，微笑是一個人內(nèi)在素質(zhì)的體現(xiàn)。

        以前我認(rèn)為高速收費員只要收費不錯就行，自己不賠錢就可以，可通過這次學(xué)習(xí)培訓(xùn)，我知道這種認(rèn)識太過狹隘，高速收費是一個高起點高標(biāo)準(zhǔn)的窗口服務(wù)行業(yè)，優(yōu)質(zhì)文明的服務(wù)是我們收費員的基本素質(zhì)和基本行業(yè)規(guī)范，是通過言行舉止對司乘人員表示友好尊重的行為。微笑服務(wù)是需要用心去體會的，我們要讓自己的一言一行均發(fā)自內(nèi)心，收費過程中要做到微笑服務(wù)真心、解釋說明耐心，扎扎實實為司乘人員服務(wù)，做到讓過路者愉快而來、滿意而歸，也只有發(fā)自內(nèi)心的微笑才更有感染力。

        這次微笑服務(wù)培訓(xùn)活動結(jié)束了，但接下來是如何把學(xué)到的知識與工作相結(jié)合，如何落實到實際工作中去，卻給我們留下了挑戰(zhàn)，我相信我們?nèi)w員工一定會為樹立日照北站精神飽滿的文明窗口形象而努力，全力向社會彰顯日照北收費站的微笑服務(wù)品牌形象。

        同三高速公路日照北收費站胡娜

        

        

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