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江西高速“微笑映山紅”花兒為什么這樣紅？

2015-06-13　

        

        今年4月，交通運(yùn)輸行業(yè)文化品牌名單出爐，共10個(gè)文化品牌獲“交通運(yùn)輸文化品牌”稱號(hào)。這些交通運(yùn)輸文化品牌給出行者帶去了怎樣的服務(wù)？在獲得這一榮譽(yù)后，又有沒有一些新的變化？近日，本報(bào)記者選取了其中的文化品牌，進(jìn)行了回訪。

        江西高速“微笑映山紅”

        花兒為什么這樣紅？

        2015/6/12

        在交通運(yùn)輸行業(yè)文化品牌中，江西省高速公路投資集團(tuán)泰和管理中心的“微笑映山紅”文化品牌令人印象深刻。高速公路收費(fèi)站怎樣能做到讓微笑“映山紅”？記者在體驗(yàn)中發(fā)現(xiàn)，這樣的美譽(yù)不僅源自“微笑服務(wù)”、傳播紅色精神，更源自泰和管理中心不斷提升服務(wù)，持續(xù)給駕駛者帶來更好的出行感受。

        “每次過來，不管刮風(fēng)下雨，這里的收費(fèi)員都是微笑服務(wù)，讓我的心情也格外舒暢?！痹谔┚咚倬畬绞召M(fèi)站崗?fù)ぃ浾哂龅搅藥缀趺刻焱翟诰畬叫?、老城區(qū)的李先生，他告訴記者，正是因?yàn)槭召M(fèi)員的周到服務(wù)，讓他成為這個(gè)收費(fèi)窗口的常客。

        收費(fèi)崗?fù)さ囊幻召M(fèi)員告訴記者，被推選為交通運(yùn)輸行業(yè)文化品牌并未對(duì)他們的工作帶來太大的變化。他們平時(shí)依舊會(huì)請(qǐng)專業(yè)的禮儀老師進(jìn)行服務(wù)禮儀培訓(xùn)，空閑時(shí)，還在井岡山收費(fèi)站空閑的洗衣房里訓(xùn)練形體，咬著筷子練習(xí)微笑……上崗服務(wù)時(shí)展現(xiàn)出的良好狀態(tài)是經(jīng)年累月訓(xùn)練換來的?！俺诉@些，我們也是出行者的導(dǎo)游，哪里的景色好、怎么去、門票多少，我們都知道得清清楚楚?！碧岬骄畬降奈幕?、旅游等知識(shí)，收費(fèi)員也是如數(shù)家珍。

        而在泰井高速K16公樁，記者則看到了正在作業(yè)的“映山紅”養(yǎng)護(hù)班組。從施工點(diǎn)前1．6公里處，依次擺放著前方施工、限速、道路變窄等標(biāo)志標(biāo)牌，上面都統(tǒng)一印制了“微笑映山紅”的字樣。“這是中心今年著力建設(shè)的道路養(yǎng)護(hù)班組，除了在收費(fèi)站提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，我們還希望讓司乘人員體驗(yàn)到通行環(huán)境的暢安舒美。”泰和管理中心的相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者。

        在采訪當(dāng)天，記者還在泰井高速K38處發(fā)現(xiàn)一輛小型貨車停在行車道上，“映山紅”養(yǎng)護(hù)班的班組成員則將該貨車推至緊急停車帶，并擺放好安全標(biāo)志標(biāo)牌。原來，這輛車因?yàn)槿加捅沓霈F(xiàn)故障，導(dǎo)致燃油耗盡無法行駛。“映山紅”養(yǎng)護(hù)班的養(yǎng)護(hù)員立即聯(lián)系同事，15分鐘后，備用燃油送到，司機(jī)劉師傅非常感動(dòng)，不停地說著謝謝。除了做好日常養(yǎng)護(hù)工作，“映山紅”養(yǎng)護(hù)班組還是流動(dòng)的服務(wù)點(diǎn)，養(yǎng)護(hù)作業(yè)車輛上常備修車工具、醫(yī)藥箱等物品，以備司乘人員應(yīng)急之需。（通訊員徐陽平特約記者黃金）

        

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