太舊高速公司壽陽收費站開展“文明服務禮儀提升年”活動
2016-04-23
為全面貫徹深入落實省局2016年管理工作會議和公司管理工作會議精神，提高收費人員文明服務水平，更好地向司乘人員提供優(yōu)質、快速、文明的收費服務，太舊高速壽陽收費站結合站內工作實際積極開展了“文明服務禮儀提升年”活動。
活動首先從工作紀律和工作作風抓起，收費班嚴格遵守收費工作紀律，做到“八禁止”和“十五個不準”，轉變收費工作作風，上下班做到統(tǒng)一列隊上下崗、定點分散進崗亭，嚴格按照“三聲三到六標準”迎送過往車輛。加強后勤人員上下班工作紀律和工作作風管理，嚴格執(zhí)行考勤管理制度，做到不串部門、不串崗，認真做好值守工作，在全站形成領導服務員工、后勤服務一線，一線服務司乘的良好工作態(tài)勢。其次組織全站人員集中開展收費業(yè)務知識培訓和綜合服務知識培訓，班內開展收費業(yè)務技能“一幫一”活動和技能提升交流，以降低發(fā)卡差錯、提升通行能力為突破口，從服務制度、服務手段、服務內容、服務態(tài)度上下功夫，收費人員苦練基本功扎實提升收費業(yè)務素質，將過硬的收費技能、良好的文明服務展現給過往司乘人員。第三開展文明禮儀手勢“一對一”指導，規(guī)范坐姿、站姿及迎送車輛手勢禮儀，收費人員服務態(tài)度親切，語氣和藹，要想顧客所想，急顧客所急，講標準普通話、說文明禮貌用語、行動舉止文雅得體，將規(guī)范的禮儀手勢形成一種工作習慣，將文明禮貌養(yǎng)成一種良好的行為習慣，對司乘人員提出的合理服務及時給與幫助。延伸服務范圍，熟知省高速公路網、本站周邊路網及服務場所、旅游景點、地方特產等情況，為司乘人員提供必要的咨詢服務，盡最大努力為司乘人員排憂解難。
該站將以此次提升年活動為契機，嚴格管理、加強作風建設、增強服務意識、轉變服務觀念，全面提升收費服務水平，努力營造“舒適、溫馨、快捷、優(yōu)美、和諧”的高速公路通行環(huán)境。
（王美玲）
