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中消協(xié)：今年鐵路春運乘客打分75.9

2016-03-13　

        中消協(xié)11日發(fā)布《2016春運鐵路客運服務體驗式調(diào)查報告》顯示，2016年春運鐵路客運消費者總體滿意度得分為75.9（滿分為100分）。這是中國消費者協(xié)會第一次發(fā)布關(guān)于春運體驗調(diào)查的報告。

        中消協(xié)此次對購票、進站、候車、乘車、出站等各個環(huán)節(jié)進行體驗式評價，組織138名體驗員對覆蓋31個省的142條線路進行體驗，并訪問了10個城市火車站的1095個出站旅客。

        調(diào)查結(jié)果顯示，142條線路中，有118條不同程度地存在問題，占比達到了83.1%。在今年鐵路客運量同比增長10.2%的情況下，總體滿意度達到了75.9。調(diào)查顯示，黃牛黨、拉客、載客、禁煙區(qū)吸煙等違法違規(guī)行為依然存在，體驗員在動車上買不到2元的礦泉水；餐車座位被以30元至50元不等的價格賣給旅客；15元的盒飯，從開始詢問到最后才買到，等了40分鐘。

        中消協(xié)建議鐵路監(jiān)管部門應聯(lián)合有關(guān)部門打擊黃牛倒票、車站拉客、載客等行為，完善各環(huán)節(jié)服務措施，盡快解決因中途丟失實名制車票而強制補票等問題。

        針對中消協(xié)的調(diào)查報告，中國鐵路總公司有關(guān)部門負責人表示，對包括中消協(xié)在內(nèi)的社會各界對鐵路服務工作的關(guān)心表示特別感謝，鐵路部門歡迎社會各界對鐵路服務工作提出意見建議，進行監(jiān)督指導。鐵路部門將把中消協(xié)這次調(diào)查作為改進服務的契機，組織重點整改。

        

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