鐵路部門(mén)：“微服務(wù)”搭建“連心橋”
2016-02-23
“旅客可通過(guò)查找或者掃碼等方式，關(guān)注‘成渝高鐵’官方微信服務(wù)號(hào)，添加成功后實(shí)現(xiàn)列車正晚點(diǎn)查詢、預(yù)約訂餐、失物查找等功能”，在從重慶北開(kāi)往成都東的G8502次列車上，成都鐵路局重慶客運(yùn)段“動(dòng)妹”乘務(wù)員向記者介紹，“成渝高鐵”的微信關(guān)注用戶已突破20000人。
春運(yùn)進(jìn)入尾聲，交通運(yùn)輸部門(mén)迎來(lái)了學(xué)生流、務(wù)工流、旅游流、探親流疊加的返程高峰。如何在溫馨的節(jié)日氣氛中，引導(dǎo)旅客有序乘車文明出行，各地鐵路部門(mén)紛紛通過(guò)“微服務(wù)”平臺(tái)，和乘客搭起了“連心橋”。
在合福高鐵線站車工作人員的微信里，有一個(gè)“合福高鐵站車微信群”。高鐵停車時(shí)間短，站車工作人員主要依靠該群溝通交流?！斑@個(gè)群更像是一個(gè)虛擬‘服務(wù)臺(tái)’，列車幫殘疾旅客預(yù)約接站服務(wù)、車站幫到站旅客尋找落在車上的行李，每天都有兩三起‘失物招領(lǐng)’。”群主、南平北站站長(zhǎng)彭國(guó)春介紹說(shuō)。
在云南，少數(shù)民族旅客出行時(shí)溝通不便的問(wèn)題突出，昆明鐵路局專門(mén)在“昆鐵E+”手機(jī)APP服務(wù)平臺(tái)上設(shè)立少數(shù)民族語(yǔ)言預(yù)約服務(wù)，需要的旅客只需關(guān)注“昆明鐵路局團(tuán)委”微信平臺(tái)，就能實(shí)現(xiàn)少數(shù)民族語(yǔ)言服務(wù)?！皩?duì)很多不會(huì)說(shuō)普通話的同胞來(lái)說(shuō)，出門(mén)最大的困難就是溝通不便，這個(gè)手機(jī)服務(wù)平臺(tái)建起了鐵路與我們少數(shù)民族旅客的‘連心橋’”。哈尼族旅客波噶說(shuō)。
（本報(bào)記者鐘超）
