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沭陽縣全力做好春運收尾期間“12345”熱線辦理工作

2016-02-23　

        

        2016年春運已近尾聲，沭陽縣交通運輸局根據(jù)春運期間旅客出行規(guī)律，措施不軟、力度不減，全力做好春運收尾期間“12345”政府熱線辦理工作。

        一是落實“一把手”工作責(zé)任。按照“誰主管、誰負(fù)責(zé)，誰辦理、誰負(fù)責(zé)”的工作機制，在全系統(tǒng)建立起主要領(lǐng)導(dǎo)負(fù)總責(zé)，分管領(lǐng)導(dǎo)親自抓，承辦人員具體負(fù)責(zé)的工作責(zé)體系，確保責(zé)任落實到位。二是提升投訴辦理效率。春節(jié)期間，“12345”政府熱線正常辦理，所有投訴要求在12小時內(nèi)辦理完畢。如遇到特殊情況投訴暫時無法解決的，責(zé)任單位領(lǐng)導(dǎo)及時與投訴人做好解釋工作，取得投訴人諒解。三是加強工作督查。局督查部門對各單位熱線按時辦結(jié)情況進(jìn)行督查，如因工作處理不及時，導(dǎo)致延誤造成不良影響的，按照相關(guān)規(guī)定對直接責(zé)任人進(jìn)行追責(zé)。

        截止目前，沭陽縣涉及交通部門投訴共52條，主要集中在農(nóng)村公交車、出租車、長途客運、道路通行等方面，所有投訴均按時辦結(jié)，滿意率達(dá)99.6%。

        

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