鐵路部門(mén)優(yōu)化春運(yùn)服務(wù)措施
2016-01-26
記者裴磊
今年春運(yùn)，為了更好地智能化服務(wù)旅客，西安北站提前對(duì)“西安高鐵微服務(wù)”公眾號(hào)進(jìn)行優(yōu)化。旅客可以通過(guò)掃描二維碼、搜索公眾號(hào)等方式加入微信平臺(tái)。通過(guò)微信平臺(tái)了解車(chē)站“馨動(dòng)長(zhǎng)安”品牌服務(wù)內(nèi)容、車(chē)站簡(jiǎn)介、站內(nèi)平面示意圖及車(chē)站舉行的各類(lèi)活動(dòng)。為旅客提供票額查詢、列車(chē)到開(kāi)時(shí)刻查詢、正晚點(diǎn)信息查詢、代售點(diǎn)查詢、公交地鐵換乘查詢等一系列便民服務(wù)。此外，在“微服務(wù)”內(nèi)容中，還將公布旅客遺失物品查詢電話，為旅客提供免費(fèi)小件遺失物品車(chē)遞服務(wù)，并且設(shè)置有航班、地鐵信息查詢功能，與民航、地鐵建立聯(lián)動(dòng)機(jī)制，在列車(chē)晚點(diǎn)等非正常情況下，及時(shí)提供民航、地鐵信息咨詢，為需轉(zhuǎn)機(jī)旅客和乘坐地鐵的旅客提供機(jī)場(chǎng)航班和地鐵的動(dòng)態(tài)信息。
同時(shí)，西安北站在售票組織方面推出兩項(xiàng)新的服務(wù)舉措：一是在西安北站7號(hào)票廳6號(hào)窗口增設(shè)有互聯(lián)網(wǎng)購(gòu)票“e網(wǎng)直通車(chē)”綜合服務(wù)專(zhuān)口，解決旅客互聯(lián)網(wǎng)“雙向核驗(yàn)”、“待核驗(yàn)”、“未通過(guò)”等技術(shù)問(wèn)題。二是設(shè)置“‘馨動(dòng)長(zhǎng)安’愛(ài)心支付卡”。解決因銀行卡余額不足或未帶銀行卡需辦理車(chē)票低改高業(yè)務(wù)時(shí)，無(wú)法正常辦理業(yè)務(wù)的現(xiàn)象。
針對(duì)重點(diǎn)旅客，西安北站新推出系列服務(wù)舉措。一是以“絲路靈獸”駱駝為形狀的7種“絲路馨語(yǔ)”七彩服務(wù)卡片。卡片主要提供交通引導(dǎo)等功能，為旅游、探親等不同出行目的的旅客提供全方位體驗(yàn)。西安北站還增設(shè)了愛(ài)心服務(wù)，建立了“馨動(dòng)長(zhǎng)安服務(wù)隊(duì)”，制作有殘疾人出行的“愛(ài)心聯(lián)系卡”，并與西安市殘聯(lián)建立殘疾人幫扶機(jī)制，有針對(duì)性地為需要幫助的人提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。二是增加重點(diǎn)候車(chē)區(qū)服務(wù)用品。在重點(diǎn)候車(chē)區(qū)哺乳室增加毛毯，在兒童書(shū)屋增加兒童書(shū)籍、益智玩具等用品；三是與民航、地鐵建立共建機(jī)制，在2F服務(wù)總臺(tái)備存民航、地鐵客服電話，為需轉(zhuǎn)機(jī)旅客提供機(jī)場(chǎng)航班動(dòng)態(tài)信息。
而在普通列車(chē)云集的西安站，針對(duì)春運(yùn)旅客集中出行的情況，車(chē)站已在廣場(chǎng)搭建了2300平方米的應(yīng)急候車(chē)棚，高峰時(shí)段將有5至7趟車(chē)的旅客在應(yīng)急候車(chē)棚內(nèi)候車(chē)，由工作人員統(tǒng)一帶隊(duì)引導(dǎo)登程。票廳服務(wù)臺(tái)新推出了互聯(lián)網(wǎng)車(chē)票代購(gòu)服務(wù)，并向不會(huì)網(wǎng)購(gòu)車(chē)票的旅客進(jìn)行簡(jiǎn)單的流程教授。車(chē)站廣場(chǎng)設(shè)有親情接待亭，24小時(shí)不間斷為旅客提供問(wèn)詢、解困及預(yù)約親情服務(wù)，候車(chē)廳一樓西側(cè)和二樓中部均設(shè)有“絲路緣”親情廳，出行不便的旅客可在此候車(chē)，由工作人員和志愿者協(xié)助乘車(chē)。
作者：裴磊
本文來(lái)源：西安日?qǐng)?bào)
