高速收費(fèi)站車(chē)等卡將變卡等車(chē)最快3秒通過(guò)
2015-12-30
原標(biāo)題：高速收費(fèi)站“車(chē)等卡”將變“卡等車(chē)”
早報(bào)訊上崗時(shí)精神飽滿、表情自然、和藹親切、端莊大方；頭發(fā)應(yīng)清潔整齊、長(zhǎng)短適中，不留怪異發(fā)型、不染怪異發(fā)色；統(tǒng)一佩戴胸卡，不佩戴飾物、不化濃妝、不留長(zhǎng)指甲、不染指甲……昨天，《青島市高速公路收費(fèi)人員服務(wù)規(guī)范》正式發(fā)布，2016年1月1日正式實(shí)施。規(guī)范推廣后，入口單車(chē)時(shí)間由8秒減少至3秒，由原來(lái)的“車(chē)等卡”變?yōu)椤翱ǖ溶?chē)”，出口通行效率明顯提升。
最快3秒通過(guò)收費(fèi)站
據(jù)介紹，青島高速于2015年初在全國(guó)同業(yè)中率先提煉形成了收費(fèi)服務(wù)禮儀規(guī)范，入口“3+1”和出口“4+1”，以及“1211”核心要素，經(jīng)過(guò)6個(gè)月的反復(fù)摸索、實(shí)踐和反復(fù)修改，最終形成了《青島市高速公路收費(fèi)人員服務(wù)規(guī)范》。該規(guī)范對(duì)原先“八顆牙”的微笑方式進(jìn)行了升級(jí)，有效克服了僵硬、呆板的假笑；對(duì)機(jī)械、繁瑣的收費(fèi)手勢(shì)予以優(yōu)化整合，體現(xiàn)人性化。
規(guī)范強(qiáng)調(diào)服務(wù)對(duì)象的針對(duì)性，為司乘人員服務(wù)，而不是為車(chē)服務(wù)。強(qiáng)調(diào)在服務(wù)過(guò)程中體現(xiàn)對(duì)司乘人員的理解和尊重，表現(xiàn)和諧的人際關(guān)系。同時(shí)，強(qiáng)調(diào)服務(wù)的流暢度和簡(jiǎn)潔度，滿足司乘人員“在最短的時(shí)間內(nèi)通過(guò)收費(fèi)口”的需求。統(tǒng)籌考慮了司機(jī)對(duì)暢通的需要，最大限度簡(jiǎn)化服務(wù)手勢(shì)，寓服務(wù)于暢通中，整套動(dòng)作流暢不拖沓，能夠?qū)崿F(xiàn)司機(jī)在入口車(chē)道緩慢行進(jìn)中，從收費(fèi)員手中接過(guò)通行卡，不停車(chē)通過(guò)。根據(jù)《規(guī)范》，入口服務(wù)包括揚(yáng)手、送卡、目送、備發(fā)4個(gè)動(dòng)作過(guò)程，一般情況下在4秒之內(nèi)完成。據(jù)實(shí)際測(cè)算，從車(chē)輛進(jìn)入車(chē)道，觸發(fā)地感線圈，到接卡離開(kāi)，最快用時(shí)僅3秒。依此統(tǒng)計(jì)，同一員工上崗服務(wù)，使用老手勢(shì)每車(chē)需5～6秒，小時(shí)高峰過(guò)車(chē)400輛；試行新手勢(shì)后每車(chē)需2.7～3.3秒，小時(shí)高峰過(guò)車(chē)達(dá)588輛，新手勢(shì)比老手勢(shì)效率提高47%。
減輕收費(fèi)員勞動(dòng)強(qiáng)度
昨天，記者在青銀高速青島東收費(fèi)站看到，收費(fèi)人員已經(jīng)開(kāi)始按照《規(guī)范》中的要求，對(duì)過(guò)往車(chē)輛進(jìn)行收費(fèi)服務(wù)。據(jù)介紹，《規(guī)范》中要求的收費(fèi)人員服務(wù)動(dòng)作設(shè)計(jì)，考慮到了提高服務(wù)質(zhì)量與降低員工勞動(dòng)強(qiáng)度的雙贏。收費(fèi)員由于服務(wù)崗?fù)おM孝工作強(qiáng)度大的特點(diǎn)，易造成頸椎、腰椎、肩周等職業(yè)玻充分考慮了對(duì)職工的職業(yè)保護(hù)，刪減了不必要的轉(zhuǎn)身、起立、擺臂等動(dòng)作，從根本上減輕了員工的勞動(dòng)強(qiáng)度。從“四個(gè)轉(zhuǎn)身兩點(diǎn)頭”刪減為“不轉(zhuǎn)身一點(diǎn)頭”格局，真正體現(xiàn)“縮短司乘等待、降低員工疲勞”的理念，新的動(dòng)作更加突出強(qiáng)調(diào)坐姿的儀態(tài)、動(dòng)作的制動(dòng)麻利，從而展示更加有效率。（記者于順攝影報(bào)道）
【相關(guān)新聞】元旦小長(zhǎng)假高速不免費(fèi)
再過(guò)兩天，我們就將迎來(lái)2016年元旦假期。記者采訪了解到，元旦期間市民開(kāi)小車(chē)走高速仍正常收費(fèi)。據(jù)國(guó)務(wù)院發(fā)布的《重大節(jié)假日免收小型客車(chē)通行費(fèi)實(shí)施方案》要求，2016年元旦放假期間（2016年1月1日至1月3日），7座及以下小型客車(chē)通行高速公路不免費(fèi)。根據(jù)《重大節(jié)假日免收小型客車(chē)通行費(fèi)實(shí)施方案》規(guī)定，免費(fèi)通行的時(shí)間范圍為春節(jié)、清明節(jié)、勞動(dòng)節(jié)、國(guó)慶節(jié)等4個(gè)國(guó)家法定節(jié)假日，以及當(dāng)年國(guó)務(wù)院辦公廳文件確定的上述法定節(jié)假日連休日。(記者孫靜芳)
