忻州高速公路公司服務(wù)區(qū)文明創(chuàng)建工作不斷深入
2015-08-21
今年以來，忻州高速公路各服務(wù)區(qū)以開展全國高速公路服務(wù)區(qū)文明服務(wù)創(chuàng)建工作為主線，按照“以人為本、傾情服務(wù)、舒難解困、攜手同行”總要求，不斷強(qiáng)化運營監(jiān)管、升級服務(wù)功能、提升服務(wù)水平、美化服務(wù)環(huán)境，積極推進(jìn)服務(wù)區(qū)的各項工作深入開展。
完善服務(wù)設(shè)施，提升服務(wù)水平
一是明確目標(biāo)，確定改造升級任務(wù)。忻州高速公路公司明確提出了大營服務(wù)區(qū)爭創(chuàng)“全國百佳示范服務(wù)區(qū)”、原平和大盂服務(wù)區(qū)進(jìn)入全國優(yōu)秀服務(wù)區(qū)行列的創(chuàng)建目標(biāo)，組織大營、原平、大盂三對服務(wù)區(qū)對照服務(wù)質(zhì)量等級評分標(biāo)準(zhǔn)要求，從公共衛(wèi)生間、公共場所、經(jīng)營服務(wù)、基礎(chǔ)管理等方面共梳理出83項需要改進(jìn)提升的項目，召開了專題會議進(jìn)行研究部署，明確任務(wù)、明確標(biāo)準(zhǔn)、明確時間，其中涉及合作方中石化忻州分公司的28項任務(wù)還簽訂了目標(biāo)任務(wù)責(zé)任書，由中石化忻州分公司負(fù)責(zé)完成；其余55項任務(wù)，忻州高速公路公司已經(jīng)編制了文明創(chuàng)建專項工程預(yù)算上報省高管局并批復(fù)，目前各項工程正在按計劃開展招投標(biāo)工作。二是統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，完善服務(wù)區(qū)標(biāo)識標(biāo)志。以先期完成超市擴(kuò)建工程的大營服務(wù)區(qū)為試點，對服務(wù)區(qū)的餐廳、超市、廣嘗公廁的各類標(biāo)識標(biāo)牌的樣式、規(guī)格、色調(diào)、內(nèi)容，對停車場導(dǎo)向牌的位置、數(shù)量，對貨車、客車、小車、?；奋囕v停車位及標(biāo)線進(jìn)行了全面規(guī)劃、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，大力開展服務(wù)區(qū)標(biāo)識標(biāo)志標(biāo)準(zhǔn)化、停車場規(guī)范化建設(shè)，全面改善服務(wù)區(qū)整體形象。三是完善設(shè)施，滿足社會公眾需求。對休閑健身場所、殘疾人專用通道進(jìn)行了升級改造，實現(xiàn)了免費wifi網(wǎng)絡(luò)服務(wù)區(qū)全覆蓋，正在建設(shè)家庭陪護(hù)衛(wèi)生間、母嬰室和司機(jī)休息室建設(shè)。
加強(qiáng)日常監(jiān)管，提高服務(wù)質(zhì)量
在不斷引深服務(wù)區(qū)文明服務(wù)創(chuàng)建工作中，忻州高速公路加強(qiáng)對服務(wù)區(qū)日常監(jiān)管，進(jìn)一步規(guī)范經(jīng)營行為、提升服務(wù)質(zhì)量。一是建立了“走動式管理實施辦法”制度。在服務(wù)區(qū)的所有公益和經(jīng)營場所，保潔（衛(wèi)生間、停車場）、保安（停車場）、加油站、餐廳、后廚、超市、汽修廠、客房留存“走動式管理實施記錄表”，當(dāng)班監(jiān)管人員以《山西省高速公路服務(wù)區(qū)星級評分表》評分內(nèi)容為依據(jù)，每天不少于5次到每一個現(xiàn)場進(jìn)行巡查監(jiān)督，對現(xiàn)場的規(guī)范或不規(guī)范現(xiàn)象進(jìn)行登記、糾正，并以依據(jù)《服務(wù)區(qū)黃牌處罰管理暫行辦法》進(jìn)行相應(yīng)處罰，進(jìn)一步強(qiáng)化了服務(wù)區(qū)監(jiān)管人員的責(zé)任，規(guī)范了服務(wù)區(qū)工作人員的行為。二是嚴(yán)格落實顧客滿意度測評管理制度。在各服務(wù)區(qū)每月至少開展一次顧客滿意度問卷調(diào)查，主動征求過往司乘人員對服務(wù)區(qū)的意見和建議，及時進(jìn)行匯總分析，對司乘人員反應(yīng)的各種問題逐一登記，制定切實可行的整改措施，認(rèn)真進(jìn)行整改完善，不斷提高顧客滿意度。
強(qiáng)化安全管理，營造溫馨驛站
忻州高速公路公司始終把服務(wù)區(qū)安全管理作為重中之重，按照“安全第一、預(yù)防為主”的要求，采取切實有效措施，全力保障服務(wù)區(qū)安全穩(wěn)定運行。一是加強(qiáng)全員安全培訓(xùn)，教育廣大員工樹立“安全無小事”的理念，增強(qiáng)安全意識，時刻緊繃安全生產(chǎn)這根弦，嚴(yán)格遵照安全管理各項規(guī)章制度，嚴(yán)格按照安全規(guī)程規(guī)范行為，自覺地變“要我安全”為“我要安全”，實現(xiàn)了員工工作環(huán)境安全與顧客消費環(huán)境安全的目標(biāo)。二是強(qiáng)化施工現(xiàn)場安全管理，嚴(yán)格按照公司施工現(xiàn)場管理制度要求，服務(wù)區(qū)監(jiān)管辦主任為服務(wù)區(qū)工程施工現(xiàn)場第一負(fù)責(zé)人，施工單位進(jìn)場前向監(jiān)管辦交底，施工資質(zhì)、工程圖紙、工程計劃、安全機(jī)構(gòu)、現(xiàn)場管理等，簽訂安全施工承諾書，指定現(xiàn)場專職安全員，做好文明施工溫馨提示等，創(chuàng)造了良好的施工環(huán)境。三是強(qiáng)化人員密集場所疏散應(yīng)急演練。通過應(yīng)急預(yù)案的演練，使全體員工熟練地掌握突發(fā)事件處置處置流程，果斷、理智的處理各類突發(fā)事件，提升了全體員工應(yīng)對突發(fā)事件的能力，打造出了一支為過往司乘人員服務(wù)的素質(zhì)強(qiáng)、技能硬、服務(wù)優(yōu)的隊伍。
開展全國高速公路文明服務(wù)創(chuàng)建工作，既是一項年度工作目標(biāo)任務(wù)，也是一項全體服務(wù)區(qū)員工的精神追求。忻州高速公路各服務(wù)區(qū)將按照省廳、省局統(tǒng)一部署和公司的具體安排，以更加堅定的信心，團(tuán)結(jié)協(xié)作、創(chuàng)新管理、銳意進(jìn)齲力爭在全國高速公路服務(wù)區(qū)文明創(chuàng)建工作中取得好成績，為山西高速增光添彩。
（薛建波）
