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大呼高速全面提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平迎國(guó)檢

2015-08-17　

        國(guó)檢臨近，為進(jìn)一步提升文明服務(wù)質(zhì)量，樹(shù)立良好收費(fèi)窗口形象，大呼高速公路更新服務(wù)理念，全面提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，倡導(dǎo)全體收費(fèi)員要以一流的服務(wù)做好迎“國(guó)檢”準(zhǔn)備。

        一是抓教育，以班組為單位組織收費(fèi)員深入學(xué)習(xí)相關(guān)政策規(guī)定，確保在收費(fèi)過(guò)程中能夠更好地為司乘人員答疑解惑。同時(shí)注重引導(dǎo)收費(fèi)員要樹(shù)立正確的人生觀，學(xué)會(huì)隨時(shí)調(diào)整自己的心情，不把生活中的情緒帶到工作中去，時(shí)刻保持積極樂(lè)觀的工作狀態(tài)。二是抓業(yè)務(wù)，進(jìn)一步加強(qiáng)“綠色通道”運(yùn)輸車(chē)輛的有效管理，認(rèn)真規(guī)范收費(fèi)員操作流程，堅(jiān)持做到“應(yīng)征不漏、應(yīng)免不收”。各收費(fèi)站針對(duì)收費(fèi)員操作中文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)不到位的地方，定期進(jìn)行崗前崗后講評(píng)，切實(shí)發(fā)現(xiàn)不足，積極學(xué)習(xí)做的好的班組及收費(fèi)員的經(jīng)驗(yàn)。三是抓態(tài)度，教育收費(fèi)員要樹(shù)立“全心全意為司乘服務(wù)”的工作理念，深入貫徹微笑服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，切實(shí)加強(qiáng)肢體動(dòng)作和文明用語(yǔ)；結(jié)合天氣狀況，及時(shí)提醒司乘人員注意行車(chē)安全。特別強(qiáng)調(diào)收費(fèi)員要進(jìn)行換位思考，設(shè)身處地為司乘著想，司乘人員來(lái)自五湖四海，特別是大客車(chē)、貨車(chē)司機(jī)常年奔波在外，要真心體會(huì)他們的勞苦，盡最大努力幫助他們解決困難，讓過(guò)往群眾切實(shí)感受到高速公路行業(yè)的真誠(chéng)與熱情。

        （王鈺）

        

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