聞合高速建管處全面提升信息監(jiān)控員綜合素質(zhì)
2015-08-06
為進(jìn)一步提升信息監(jiān)控人員的綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能水平，更好的為廣大司乘人員提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)能力，塑造出業(yè)務(wù)嫻熟、技能過硬、服務(wù)規(guī)范的高效能信息監(jiān)控人員，聞合建管處信息監(jiān)控稽查中心于2015年7月23日對信息員和各收費(fèi)站監(jiān)控員進(jìn)行了信息監(jiān)控業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)。
此次培訓(xùn)內(nèi)容貼近業(yè)務(wù)工作實(shí)際，對《信息監(jiān)控業(yè)務(wù)知識題庫》進(jìn)行了一次學(xué)習(xí)，題中主要有：TIMS、交通網(wǎng)、高速公路常識、高速公路收費(fèi)管理知識、非現(xiàn)金結(jié)算收費(fèi)、特殊收費(fèi)政策、收費(fèi)特殊情況、信息監(jiān)控，應(yīng)急管理、其它相關(guān)知識等；培訓(xùn)過程中抽取考試范圍內(nèi)的題庫以每人5道題一條龍形式朗讀，通過朗讀信息監(jiān)控員的學(xué)習(xí)意識提高了，激勵(lì)大家多學(xué)多用，活學(xué)活用，能夠運(yùn)用所學(xué)知識解決工作中遇見的實(shí)際問題，使服務(wù)水平有提高，更親近的拉近了與司乘人員的距離，更加有利的推動(dòng)了信息監(jiān)控人員各項(xiàng)工作的開展。
業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)過后，對所有信息監(jiān)控人員參加培訓(xùn)人員進(jìn)行了閉卷考試，看每個(gè)人對所學(xué)的知識掌握了多少，了解了多少，在考試將近一半的時(shí)間內(nèi)，分管信息監(jiān)控的副處長及部室負(fù)責(zé)人對考試還進(jìn)行了巡視，這證明了領(lǐng)導(dǎo)們對這次的培訓(xùn)非常的重視和關(guān)心，希望在盡快的日常工作中，當(dāng)班人員可以每天掌握一個(gè)新問題，每班學(xué)習(xí)一個(gè)知識點(diǎn)，促進(jìn)學(xué)習(xí)常態(tài)化，掀起學(xué)習(xí)的新高潮。更好地提升了學(xué)習(xí)培訓(xùn)的效果，進(jìn)一步增強(qiáng)信息監(jiān)控人員的學(xué)習(xí)意識，特別是運(yùn)用所學(xué)知識解決工作中常見問題的能力，為樹立良好的服務(wù)窗口形象奠定了堅(jiān)實(shí)的基矗
