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內(nèi)蒙古自治區(qū)收費公路監(jiān)督管理局興安分局加強規(guī)范管理提升服務水平

2015-08-04　

        今年以來，興安分局以完善工作制度，強化規(guī)范管理，狠抓制度落實為切入點，在隊伍建設、文明服務、服務流程上下功夫，確保各所站文明服務水平能夠進一步提升,職工隊伍素質(zhì)進一步增強。

        狠抓內(nèi)部管理規(guī)范化建設,通過組織全體收費人員集中培訓，對收費人員的言行舉止、儀容風紀、內(nèi)務衛(wèi)生、窗口服務等方面都作出了明確的要求和規(guī)范。要求收費工作人員必須按照培訓內(nèi)容，認真落實工作要求，在崗期間始終保持良好的儀容風紀，著裝整齊，持證上崗，各種標志佩戴齊全，使用文明用語，將文明服務、微笑服務融于收費工作中，全力推行服務標準化，工作程序化，收費規(guī)范化。

        健全完善了服務規(guī)范制度，對舉止行為、服務語言、窗口服務作出具體規(guī)定，突出文明用語、辦事指南等服務細節(jié)。對圍繞服務范圍、服務標準、制度要求、組織紀律、責任追究等內(nèi)容提出嚴格要求。落實服務措施，確保達到服務過程零障礙、服務方式零距離、服務質(zhì)量零缺陷、服務效果零投訴的“四零”標準。通過規(guī)范化管理工作的深入推進，確保各項工作扎實開展，力爭有新突破。

        

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