內(nèi)蒙古自治區(qū)公路路政執(zhí)法監(jiān)察總隊呼倫貝爾支隊牙克石南收費所開展文明服務(wù)專項整治活動
2015-07-25
為提升窗口文明服務(wù)水平，展示綏滿高速風(fēng)采，塑造綏滿高速形象，以準(zhǔn)備充分、形象良好、管理規(guī)范的精神風(fēng)貌迎接“十二五”國檢。近日，呼倫貝爾支隊牙克石南收費所開展了文明服務(wù)專項整治活動。
一是進(jìn)行強(qiáng)化培訓(xùn)。為了讓收費人員學(xué)以致用，更深刻地理解“文明服務(wù)整治活動”的目的，利用班后時間，進(jìn)行強(qiáng)化培訓(xùn)肢體禮儀、服務(wù)用語。所長親自示范、指導(dǎo)，全體職工克服困難、不怕吃苦、刻苦訓(xùn)練。
二是自檢自查。組織職工利用班后時間到監(jiān)控室觀看錄像，查找自身不足，認(rèn)真比對，查找差距，真正做到動作規(guī)范、表情自然、微笑親切，進(jìn)一步提升文明服務(wù)水平。
三是樹立所內(nèi)標(biāo)桿。所長通過日常監(jiān)督檢查和錄像審核，把文明服務(wù)用語標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的收費員樹為標(biāo)桿，組織全站收費員進(jìn)行學(xué)習(xí)、效仿，為司乘人員提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
四是及時監(jiān)督,溫馨提醒。各班班長要對本班人員進(jìn)行監(jiān)督，對當(dāng)班收費員的肢體禮儀、文明用語，桌面擺放物品等不規(guī)范的，積極引導(dǎo)并做出溫馨提醒，讓收費員隨時改正，以展示牙克石南收費所的良好形象。
五是加強(qiáng)現(xiàn)場管理。在“文明服務(wù)專項整治”活動中，值班所長每日通過收費現(xiàn)場檢查，針對每個收費員存在的不規(guī)范行為，逐個進(jìn)行糾正，嚴(yán)格整頓收費管理秩序。針對工作中存在的不足加以改進(jìn)，切實加強(qiáng)了收費隊伍建設(shè)，規(guī)范了全體收費人員的工作作風(fēng)。
通過開展“文明服務(wù)專項整治”活動，使全所職工對文明有了新的理解和認(rèn)識，牙克石南收費所收費人員文明服務(wù)水平得到了有效提升。
