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萊蕪公路局多舉措推進(jìn)ETC服務(wù)窗口建設(shè)

2015-07-21　

        一是鞏固“服務(wù)為本”理念，堅持微笑服務(wù)、溫馨服務(wù)，加強(qiáng)崗前、崗中教育，明確崗位職責(zé)，增強(qiáng)服務(wù)主動性，樹立窗口良好形象。二是優(yōu)化工作流程，落實限時辦結(jié)制，做到賬務(wù)每日結(jié)清、業(yè)務(wù)不留死角；加強(qiáng)對客戶的規(guī)范引導(dǎo)、填表指導(dǎo)、資料審核、申請辦理、現(xiàn)場安裝激活等業(yè)務(wù)流程服務(wù)，最大限度地縮短辦理時間，提高業(yè)務(wù)辦理效率；堅持非工作日值班、定期回訪和充值提示服務(wù)，提升服務(wù)水平。三是落實跟蹤回訪，按時分期、分批、分地域匯總ETC客戶，采取電話回訪、信函回訪、上門回訪等方式，了解服務(wù)質(zhì)量及電子收費(fèi)使用情況，做好答疑解惑，提高工作實效。四是堅持業(yè)務(wù)培訓(xùn)，開展ETC收費(fèi)、時事政治、上級會議精神等方面的學(xué)習(xí)活動，進(jìn)一步增強(qiáng)責(zé)任意識、改進(jìn)工作作風(fēng)、提高自身素質(zhì)，努力打造技術(shù)一流、服務(wù)一流、形象一流的隊伍。

        

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