甘肅：甘谷高速收費所開展微笑服務品質高速活動
2015-07-09
（中國高速網(wǎng)李孝東）訊：為加強通行費征收工作，強化內部管理，推行文明用語、微笑服務、禮儀手勢和便民服務措施，提升收管人員文明服務意識和品質化服務理念，甘肅省甘谷高速收費所在下半年開展“微笑服務、品質高速”活動。
一是要樹立服務理念。各站要引導職工積極開展以“怎樣才能做好文明優(yōu)質服務”、“換位思考，我作為司乘人員的話希望得到什么樣的服務？”等主題的討論活動，端正職工思想認識，形成自下而上做好文明優(yōu)質服務工作的意愿共識,真正實現(xiàn)“路在心中，心在路上”的高速公路品牌服務。
二是要規(guī)范服務標準。堅持三個抓狠，促進收費窗口文明服務水平再上新臺階。狠抓“一個微笑”。要求收費人員做到微笑服務，真誠待人，用微笑傳遞真情與關愛，用微笑贏得司乘人員的理解與支持。狠抓“一聲問候”。要求收費人員講好文明用語，從“您好”、“請走好”到“一路平安”等，提供文明服務。狠抓“一個手勢”。要求收費人員規(guī)范服務手勢，做到姿態(tài)優(yōu)雅端莊，以飽滿的精神狀態(tài)迎接服務司乘人員。
三是要提高服務能力。各收費站要組織全體職工開展業(yè)務學習和思想道德教育活動，從熟悉流程、規(guī)范操作、提高服務能力、減少工作差錯等方面全面提高職工業(yè)務素質，培養(yǎng)職工愛崗敬業(yè)精神，學習文明用語以及手勢禮儀的服務，從職工形象氣質、儀容儀表、微笑服務、操作流程、文明用語、肢體手勢等方面統(tǒng)一標準，形成規(guī)范，培養(yǎng)團隊精神，凝聚團隊力量。
四是要延伸服務內涵。完善綜合信息服務，有效滿足公眾多樣化的服務需求。加強同氣象、交警、高養(yǎng)中心、客運公司等部門聯(lián)系，及時發(fā)布氣象、路況信息，實現(xiàn)信息共享。真正做到“有難必幫、有幫必果”。使收費工作做到服務在崗位，滿意在社會。
