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忻阜高速多舉措提升文明服務為迎國檢保駕護航

2015-07-04　

        迎國檢活動開展以來，忻阜高速全線各單位積極準備，精心部署，作為忻阜高速公路窗口形象的五臺山景區(qū)收費站，以“迎國檢”工作為契機，以收費工作為中心，開展了以“文明禮儀在身邊”為主題的系列活動，不斷提升單位服務水平，奮力奪取迎檢工作的全面勝利。

        一是以顧客滿意為檢驗標準，以卓越服務榜樣為標桿，制定了《收費站精細化管理手冊》，涵蓋了工作制度、崗位職責、業(yè)務標準、應急預案等內容，進一步規(guī)范了收費服務標準，完善了服務流程，全面提升了服務管理水平；二是以顧客滿意服務為追求目標，組織收費員工開展了“顧客滿意服務技巧”、“顧客滿意服務團隊建設”等方面的學習和培訓活動，并針對收費站新到收費人員多的特點，組織所有新增人員進行了文明用語及禮儀手勢的專項培訓；三是在各個班組之間開展“文明服務大比拼“活動，并由專職稽查人員每日對當班人員的收費業(yè)務、收費紀律、唱收唱付等文明服務情況進行嚴格考核、高密度稽查，對稽查結果通報的同時對照《百分考核辦法》逐條逐項進行“過濾”整改不足；四是在原有便民設施的基礎上繼續(xù)加大了便民服務力度，做到隨時隨地為過往司乘人員排擾解難；五是積極開展愛國衛(wèi)生運動，從收費廣嘗站區(qū)環(huán)境、內務衛(wèi)生等方面著手，進行了為其一個月的環(huán)境衛(wèi)生整治工作，進一步美化了站區(qū)環(huán)境，亮化服務窗口形象。

        （郭建武付琦聘）

        

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