創(chuàng)建最美高速服務經濟發(fā)展
2015-06-26
為進一步貫徹落實省委、省政府關于安全生產工作部署和省主要領導有關“形成一道風景線，培育一個服務業(yè)”的重要批示精神，全拾多彩貴州·最美高速”創(chuàng)建工作推進會暨“多彩貴州·平安高速”創(chuàng)建三年攻堅行動啟動大會的召開，為高速公路建設、運營和發(fā)展指明了方向，增添了動力。
6月17日，省文明辦、省交通運輸廳、省商務廳、省公安廳等創(chuàng)建工作領導成員單位組織召開了“多彩貴州·最美高速”暨“平安高速”創(chuàng)建集中整治月工作會，研究討論《“多彩貴州·最美高速”暨“平安高速”創(chuàng)建集中整治月行動檢查方案》，并實施分組檢查。
6月23日，由交通運輸廳黨委副書記、機關黨委書記李程為組長的“多彩貴州·最美高速”暨“平安高速”創(chuàng)建集中整治月行動檢查組第一站來到G75蘭海高速烏江服務區(qū)，檢查組一行參觀了高速集團公司遵義營運管理中心“多彩貴州·最美高速”創(chuàng)建工作展板，到松坎收費站查閱了2014年文明創(chuàng)建資料，走進收費亭感受了收費員微笑文明服務，實地調研了遵義營運管理中心轄段高速公路路容路貌。通過現(xiàn)場查看、座談，檢查組對遵義營運管理中心文明創(chuàng)建工作給予高度評價，一致認為遵義中心文明創(chuàng)建工作內容豐富、形式多樣，尤其是近年來在遵義各地政府支持下，硬件設施不斷完善，路容路貌明顯改善；高速公路文化建設有聲有色，服務質量顯著提升。
在創(chuàng)建活動中，高速集團公司遵義營運管理中心始終堅持以人為本，把強化員工素質教育作為創(chuàng)建工作的關鍵。不斷提高員工整體素質，提升窗口文明服務、路網運行服務、養(yǎng)管服務和服務區(qū)（加油站）整體服務水平，打牢創(chuàng)建工作的基矗
窗口文明服務有提升
收費窗口服務是點對點、人對人的直接感觀。自創(chuàng)建活動開展以來，高速集團公司遵義營運管理中心結合黨的群眾路線教育實踐活動的深入開展，多方聽取群眾意見，結合實際，把“方便管理”轉為“方便服務”，大力轉變觀念和作風，將收費工作硬任務的完成融入服務工作軟實力的提高上，將管理者高興轉變?yōu)榉諏ο鬂M意，收費工作有了大的改變。在全力以赴抓好通行費征收工作的同時，強化日常文明服務“2+1”(兩句問候“您好”、“請慢走”，一個微笑）的提升，普及率達100%；實行ETC充值點無假日休息制，將ETC車道改為普通收費車道，加開復式收費車道，機關工作人員、收費站行政領導、“黨團突擊隊”等在高峰時段上路疏導車輛、幫助收費，轉變觀念，換位思考，將方便自己轉變?yōu)榉奖闼?，切實改變工作作風，提升服務水平。
路網運行服務有力度
為加大對高速公路交通事故的應急處置能力，提高道路救援能力，在高速集團公司營運管理體系內2400余公里路段設置了39個應急保暢中隊及應急調度指揮平臺，遵義營運管理中心6個應急保暢中隊也隨之掛牌成立，提高了轄段高速公路應急清障救援水平。在轄段的蘭海高速、杭瑞高速保暢壓力異常艱巨、社會各界對高速應急救援保暢關注度高的情況下，該中心應急保暢大隊緊緊依靠地方政府，密切配合交警、消防、120等部門，把服務“人民群眾安全便捷出行，服務區(qū)域經濟發(fā)展”的要求落到實處，按照省交通運輸廳和高速集團公司要求，切實加強保暢管理，提高應對能力，完善信息發(fā)布，細化道路分流，以文明優(yōu)質的服務，為廣大司乘提供優(yōu)質、便捷的通行保暢服務。據(jù)統(tǒng)計，2014年遵義中心應急保暢大隊全年累計完成清障作業(yè)量為3890次，出動人員7340人次。
養(yǎng)護管理服務有品味
“一條大道、兩路風景、三季有花、四季潔美”，這是落實“多彩貴州.最美高速”創(chuàng)建工作對高速公路路容路貌的具體要求，也是遵義營運管理中心在轄段高速公路具體落實的真實寫照，凝結了全中心員工一年來的心血。從去年7月起，借助遵義市舉辦第三屆文化旅游產業(yè)發(fā)展大會和紀念遵義會議八十周年活動的契機，該中心在高速集團公司的大力支持下，積極主動協(xié)調轄段高速沿線的地方政府對高速公路沿線留地、邊坡空地、中分帶以及匝道進行綠化改造，道路兩旁格?；ǚ被ㄋ棋\，真實的給人以“人在車中坐、車在畫中行”的感受，給過往的司乘人員創(chuàng)造了一個舒適的行車環(huán)境，使單調的旅途能夠欣賞到優(yōu)美的自然風光和道路景色，充分展示高速公路沿線的生態(tài)環(huán)境，切實提高“多彩貴州·最美高速”的品味。通過與地方政府攜手對公路沿線綠化景觀改造產生了良好的社會效應，截止目前，遵義營運管理中心綠化的專項投入為900萬元。
服務區(qū)（加油站）監(jiān)管轉職不轉責
從去年10月起，高速集團公司下屬投資公司服務區(qū)管理辦公室正式進入加油站、服務區(qū)。至此，加油站、服務區(qū)的管理從營運管理中心剝離，遵義營運管理中心職能發(fā)生了變化，從直接服務管理到監(jiān)督管理轉變，但是該中心按照“轉職能不轉責任”的要求，在加強對服務區(qū)、加油站經營狀況、衛(wèi)生情況的監(jiān)督檢查方面作了多方面的嘗試，對轄段內每一個服務區(qū)、公共停車區(qū)進行了建檔，每月開展一次管理工作小結及評分，做到監(jiān)管與創(chuàng)建工作雙管齊下、對應完成。制定了相應的值守制度，把責任落實到每個應急保暢中隊，中隊落實到每個班組，班組再落實到每一名應急隊員。服務區(qū)責任人對服務人員明確分工，重點區(qū)域責任到人，為顧客提供周到細致的服務，同時營造安全、暢通、整潔、有序的購物及休息環(huán)境。該中心應急大隊還定期或不定期對各服務區(qū)、加油站進行巡查，發(fā)現(xiàn)問題及時下達整改通知書。對多次下達整改通知書后未整改的加油站、服務區(qū)進行“封閉管理、停業(yè)整改”的強制措施。今年5月份，為了進一步規(guī)范服務區(qū)、公共停車區(qū)的管理工作，還統(tǒng)一制作了監(jiān)督欄及服務區(qū)、公共停車區(qū)各區(qū)域的管理制度，并上墻公示接受司乘人員的監(jiān)督。
“遵義營運管理中心在創(chuàng)建工作中實施了一些扎實有效的措施，整體創(chuàng)建水平有了顯著提高，文明服務有了明顯成效。當然，與其他兄弟單位的工作相比，還有差距和不足。對此，我們會正確認識和對待，并努力在今后工作中加以完善，促進各項工作，爭取創(chuàng)建工作再上一個新層次，為創(chuàng)建平安文明大通道作出應有的貢獻，確保創(chuàng)建成果最大限度地服務地方經濟社會的發(fā)展?！弊窳x營運管理中心黨委副書記路謹作為受檢單位的代表如是說到。
（高速集團遵義營運管理中心曹義李海洋文/圖）
