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景德鎮(zhèn)管理中心：文明花開香滿路

2015-05-22　

        一所一特色一所一品牌

        景德鎮(zhèn)管理中心：文明花開香滿路

        （2015/5/22）

        特約通訊員萬庭慧本報記者練崇田

        群山環(huán)抱中的瓷都景德鎮(zhèn)，以悠久的歷史、醇厚的文化聞名于世。文明的土壤，孕育了文明的高速公路。江西省高速集團景德鎮(zhèn)管理中心以“一所一特色”、“一所一品牌”為龍頭，積極創(chuàng)建文明示范窗口和優(yōu)秀服務(wù)品牌。

        對外

        從收費管理到品牌經(jīng)營

        在做好對外服務(wù)方面，景德鎮(zhèn)管理中心以“用愛包裝服務(wù)、用心滋潤微笑”的工作思路，從點滴做起、從細(xì)節(jié)抓起，規(guī)范收費窗口服務(wù)，優(yōu)化文明服務(wù)環(huán)境，主動實現(xiàn)從收費管理到品牌經(jīng)營轉(zhuǎn)變，從被動服務(wù)到主動服務(wù)轉(zhuǎn)變，精心打造文明服務(wù)品牌路，創(chuàng)建了以“瓷都女子收費班”和“江灣女子禮儀班”為代表的“微笑”服務(wù)品牌。

        其他站所也創(chuàng)建了各有特色的服務(wù)品牌。比如，景德鎮(zhèn)北所堅持實踐與科學(xué)發(fā)展相結(jié)合，試行“1＋8”幫扶幫帶活動模式，組織黨員業(yè)務(wù)尖子幫帶業(yè)務(wù)新手或履職能力較低的員工，提升工作效率和服務(wù)水平，形成互幫互助的和諧氛圍。江灣所“巾幗標(biāo)兵崗”和“黨員服務(wù)示范崗”，根據(jù)工作性質(zhì)的不同，通過制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、進(jìn)行崗位承諾等措施，實現(xiàn)便捷服務(wù)，得到了過往司乘人員的好評。

        每一個標(biāo)準(zhǔn)的手勢、每一張陽光的笑臉、每一聲親切的問候、每一套熟練的流程，都代表著江西高速公路人的文明形象。過往的司乘人員在高速路上不僅能欣賞到自然生態(tài)的路景、秀麗的田園風(fēng)光，還能享受到真誠無憂、一路暢通的溫馨服務(wù)。

        此外，景德鎮(zhèn)管理中心還加強客戶服務(wù)平臺建設(shè)，24小時接聽車主的咨詢、投訴、建議；通過網(wǎng)站和路網(wǎng)電子顯示屏等及時向車主發(fā)布路況等信息，搭建起與車主溝通的橋梁；建立“應(yīng)急救援指揮中心”平臺，一旦發(fā)現(xiàn)車主在駕車過程中遭遇突發(fā)狀況，能夠及時前往救助。

        內(nèi)部

        倡導(dǎo)所院文化崗?fù)の幕嗄晡幕?br />
        在單位內(nèi)部精神文明建設(shè)方面，景德鎮(zhèn)管理中心先后創(chuàng)建了景北所“陶藝工作室”和“女子瓷樂隊”、江灣所“茶藝表演隊”、婺源所“儺舞隊”、道路養(yǎng)護(hù)段“鑼鼓表演隊”、三清山所“舞龍舞獅隊”和“塔嶺黃梅戲小劇組”等7個特色文藝隊伍，積極倡導(dǎo)健康向上的所院文化、崗?fù)の幕?、青年文化，滿足員工精神文化需求。

        中、青年人在中心的職工中占據(jù)了絕大多數(shù)，他們渴望汲取知識、渴望成才。為了幫助他們盡快成長起來，中心先后投入120多萬元，打造了多個規(guī)范化的“職工書屋”，無論硬件建設(shè)還是軟件配備，都達(dá)到了“國家級”書屋標(biāo)準(zhǔn)，其中7個書屋還得到了中華全國總工會的認(rèn)可和表彰；設(shè)定“學(xué)習(xí)日”，通過讀書會、“文化沙龍”和專題講壇等形式組織讀書交流，并在全路段開展“日閱一文、月寫一篇、季讀一書、半年一講”的讀書活動；以“讀經(jīng)典強素質(zhì)，講故事樹榜樣，學(xué)格言凈心靈”為目標(biāo)，營造“學(xué)理論、學(xué)業(yè)務(wù)、學(xué)文化、學(xué)經(jīng)典”的良好風(fēng)氣，努力創(chuàng)建學(xué)習(xí)型高速公路管理單位。

        他們廣泛開展“身邊好人”評議和道德講堂活動，以道德模范為楷模，自覺踐行道德規(guī)范、學(xué)習(xí)身邊典型，加強社會公德、職業(yè)道德、家庭美德、個人品德的學(xué)習(xí)和修養(yǎng)，做道德建設(shè)的傳播者、踐行者；大力宣傳志愿服務(wù)理念，推動志愿服務(wù)制度化。

        中心及所屬單位積極與當(dāng)?shù)刎毨W(xué)、敬老院等結(jié)對幫扶，先后建立了6個黨員志愿者服務(wù)活動點，開展捐款捐物、義工服務(wù)等活動。塔嶺管理所開展“送書籍、送知識、送安全”活動，深入所站周邊鄉(xiāng)村、學(xué)校進(jìn)行扶貧幫困和文明共建工作；三清山管理所“黨員義工日”活動，幫助受困司機和群眾安全返程；婺源所黨員服務(wù)隊，帶領(lǐng)團員、青年，開展“送清涼”服務(wù)活動。

        正是對文明的傳承、堅守和創(chuàng)新，讓文明之花結(jié)出豐碩果實：今年3月，景德鎮(zhèn)管理中心被評為全國文明單位。近年來，管理中心先后獲得全國五一巾幗標(biāo)兵崗、全國交通運輸行業(yè)“文明示范窗口”、省級文明單位、省直機關(guān)文明單位和省級青年文明號等榮譽稱號。

        

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