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“五心收費員”陳青

2015-05-08　

        5月7日，安徽日報在“行進(jìn)中國，精彩故事”欄目，以《“五心收費員”陳青》為題，對全國勞動模范、安慶收費所員工陳青的先進(jìn)事跡進(jìn)行了報道，全文如下：

        43歲的陳青，是安徽高速收費員中的第一個全國勞模。5月5日，記者在高速管理處安慶道口見到她。

        “有時下高速已接近晚上12點，陳青依舊保持精神飽滿的狀態(tài)，親切溫暖的問候讓我的疲勞感瞬間消失?！背暮戏实桨矐c的貨運公司駕駛員梁先生說。

        “陳青總是能看到別人看不到的細(xì)節(jié)。有一次她接卡時，看到駕駛員手上的皮破了，她就幫他貼上創(chuàng)可貼?！蓖聞⒛日f。

        陳青的微笑，溫暖了千萬名奔波在大江南北的匆匆旅客。早在安徽高速尚未開展微笑服務(wù)活動時，陳青就堅持文明服務(wù)、微笑服務(wù)。

        “剛開始時，高速收費員經(jīng)常受到司機(jī)朋友的百般刁難，我覺得設(shè)身處地多為對方著想，溝通就會愉快多了?！标惽嗾f。2002年，從國企下崗的陳青來到合安高速收費處第二次就業(yè)，她格外珍惜這份來之不易的工作。

        30歲才入行的陳青，無論是年齡還是外在條件上都沒優(yōu)勢。她在家頂書本、咬筷子、練微笑、練對視……無數(shù)次的練習(xí)，讓她有了標(biāo)準(zhǔn)的八顆牙微笑。她還首創(chuàng)了“站立式”服務(wù)，微笑站立，雙手遞卡，雙手接卡。一天8小時站下來，腳是腫的，腰是僵的，但她無怨無悔。

        “開始，大家對陌生人笑不出來，笑得很僵硬。我敢?guī)ь^微笑，敢大聲說你好?！标惽嗾f。在陳青的帶動下，安慶收費所的微笑服務(wù)，成為高速路上的一道靚麗風(fēng)景。

        微笑傳遞正能量。2013年5月的一天，陳青當(dāng)班，一輛掛外地牌照的貨車從收費站出站，車剛停好，司機(jī)就稱其拉運梨子屬綠色通道車輛要求免費。但在查驗時發(fā)現(xiàn)，這輛車上梨子的噸位并未達(dá)到免費條件。陳青面帶微笑，耐心向司機(jī)解釋收費規(guī)定，可沒想到司機(jī)一聽不能免費，由一開始的冷言冷語，發(fā)展到破口大罵。陳青強(qiáng)忍淚水，仍面帶微笑向司機(jī)解釋規(guī)定。

        精誠所至，金石為開。司機(jī)慢慢改變了態(tài)度，并不停地對她說：“你的態(tài)度真好，是我不懂政策，剛才有點想不通，對不起了１自此以后，同事一談到陳青，都是一個字：服！

        關(guān)心體貼溫暖司機(jī)。細(xì)長的發(fā)夾是陳青的“秘密武器”，幫助解決了100多位司機(jī)的“燃眉之急”。有一次，一輛轎車?yán)U費時找不到通行卡，后發(fā)現(xiàn)通行卡滑入車輛前部窄小的縫隙里，司機(jī)正手足無措之際，陳青拿出發(fā)夾，輕輕一夾，將通行卡夾了出來……陳青在自己的收費票箱里，常年準(zhǔn)備著一次性紙杯、創(chuàng)可貼、暈車藥和細(xì)長的發(fā)夾。

        13年來，陳青在三尺崗?fù)?nèi)以真誠的微笑、貼心的問候和溫馨的祝福，迎來送往八方司乘人員，以愛心、細(xì)心、耐心、責(zé)任心、感恩心這“五心”向過往司乘人員傳遞微笑服務(wù)品牌正能量。

        

        

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