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煙臺公路局強化措施提升收費人員微笑服務水平

2015-04-20　

        一是規(guī)范微笑服務標準。在系統(tǒng)總結(jié)煙臺公路微笑服務工作經(jīng)驗的基礎上，借鑒廣西南寧高速公路及其他先進單位微笑服務成功經(jīng)驗，從服務制度、服務手段、服務內(nèi)容、服務態(tài)度、服務環(huán)境等五個方面，重點對收費人員的形象氣質(zhì)、儀容儀表、收費禮儀、操作流程、文明用語、肢體手勢等進行規(guī)范，促進收費人員微笑服務的日常養(yǎng)成。二是強化微笑服務培訓。通過集中學習、微笑服務情景模擬演練等形式，進一步掌握微笑服務技能；推行“對鏡訓練、情緒誘導、記憶提娶觀摩提高、意念鞏固”的微笑服務五步訓練法，提高收費人員微笑服務水平。三是開展自查自糾活動。將收費人員在崗期間不規(guī)范行為進行整理制作成教課片，定期組織觀看，現(xiàn)場糾正指導，確保各項服務要求落實到位。

        

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