市運輸管理處將日常監(jiān)管與信訪投訴有效銜接起成效
2015-04-18
為進一步加強行業(yè)日常監(jiān)管，市運輸管理處探索創(chuàng)新監(jiān)管途徑，把行業(yè)日常監(jiān)管與信訪投訴有效銜接，每月統(tǒng)計企業(yè)有責(zé)投訴情況，并及時通過網(wǎng)絡(luò)媒體向社會公布，擴大社會影響，給企業(yè)施加壓力，同時，針對信訪投訴量大的企業(yè)，列為日常監(jiān)管重點對象，定期上戶檢查，督促企業(yè)整改落實，對提高企業(yè)自律，維護行業(yè)形象起到積極作用。
貨運行業(yè)先行先試。針對2014年大眾物流有限公司信訪投訴情況，于2015年2月對大眾物流公司發(fā)出投訴情況通報函，提出整改落實要求。近日，市運輸管理處前往大眾物流有限公司實施上門監(jiān)督檢查，聽取大眾服務(wù)質(zhì)量管理現(xiàn)狀及整改意見。針對2014年度大眾物流公司的服務(wù)投訴情況，大眾集團領(lǐng)導(dǎo)和大眾物流管理層高度關(guān)注，對存在的問題提出整改意見，并制定詳細改進措施。1.全面深化駕駛員培訓(xùn)，提高崗前培訓(xùn)質(zhì)量、增強崗中培訓(xùn)效果、加大違紀違規(guī)處罰力度，并通過駕駛員積分制、各類單項標兵評選等激勵機制引領(lǐng)積極向上的服務(wù)氛圍。2.充分利用96811調(diào)度中心向多媒體職能中心全面升級的契機，加強調(diào)度員業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，尤其是服務(wù)態(tài)度、溝通技巧等方面的綜合培養(yǎng)，開展業(yè)務(wù)練兵、技術(shù)比武等。3.加快信息平臺建設(shè)迎接移動互聯(lián)網(wǎng)時代，以信息化手段提升傳統(tǒng)管理效率。
大眾物流將通過此事加強后續(xù)管理，使投訴量能夠得到有效控制且有明顯降低，進一步優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，維護好大眾的品牌。
