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微信涉足公路客運！智慧客運解決方案上線

2015-04-08　

        

        4月3日，微信智慧客運解決方案上線，正式加入微信全行業(yè)解決方案。

        就票務(wù)領(lǐng)域而言，智慧票務(wù)解決方案融合了信息服務(wù)、便捷支付、交流溝通的功能，為乘客和運營者之間開辟了直接、快速的互動渠道。

        通過微信智慧方案，客運站可以在不需高昂硬件改造成本的情況下，升級既有系統(tǒng)，有效解決購票排隊難題，提升乘客便利，并降低售票窗口人工成本與壓力。此外，新的方案為客運站和乘客提供了信息溝通渠道，客運站可以借助微信進行輿情信息的發(fā)布和意見收集。

        目前微信已經(jīng)聯(lián)合各地客運站和第三方合作伙伴，在廣東、江蘇、海南等省，廣州、?？?、三亞、蘇州、南通、常州等數(shù)十個城市打造了一百多家“互聯(lián)網(wǎng)+”長途汽車站。其中常熟汽車客運集團、廣州東站汽車站等車站都支持電子票，乘客無需取票即可上車。此外在香港、澳門、珠海、深圳等地的水運同樣采用了微信智慧客運方案，拓展了解決方案的應(yīng)用場景。

        隨著微信智慧解決方案越來越深入地“+”向更多行業(yè)，微信團隊表示，將逐步開放更多的連接能力，攜手更多的第三方合作伙伴推進在各個縱深領(lǐng)域的行業(yè)拓展。

        據(jù)了解，早在今年3月12日，騰訊微信就推出了“微信行業(yè)解決方案”，覆蓋快遞、百貨、餐廳、醫(yī)院等11個線下領(lǐng)域。相較于去年8月推出的“智慧生活方案”，此次更新是其邁向O2O全領(lǐng)域的一次嘗試。

        對此，有媒體指出，微信行業(yè)解決方案的重要意圖之一在于，騰訊對微信支付應(yīng)用場景的拓展?jié)B透到線下各個領(lǐng)域，進一步完善生態(tài)閉環(huán)。

        微信購票乘車方案

        微信客運站服務(wù)方案

        特定客群專線（如學生、白領(lǐng)），基于微信客群，進行用戶分組管理，客運站基于特定群體如學生、白領(lǐng)制定校園直通車，白領(lǐng)班車路線，通過微信平臺搜集線路需求，規(guī)劃線路，提供服務(wù)，增加獲客。

        公共信息發(fā)布，客運站可發(fā)布公共信息，例如線路更新、車站實情、價格公告等，通過公眾號與乘客溝通，及時管控輿情。

        客戶服務(wù)與溝通，客運站可通過公眾號與乘客直接交流，從傳統(tǒng)的到站咨詢或電話熱線咨詢提升到效率更高的微信咨詢，客服人員可以同時為更多的乘客、站場外的乘客提供服務(wù)，提升乘客滿意度。

        運營方案建議

        熱門時段預(yù)售，在春運等節(jié)假日點，通過微信發(fā)布預(yù)售信息，乘客看到即可購買車票，提前分流節(jié)假日當天現(xiàn)場購票群體。

        特定線路折扣促銷活動，在一些特定線路提供折扣促銷活動，通過微信平臺獲得人際傳播，實現(xiàn)獲客。

        客運+旅游，異業(yè)合作活動，客運站與客運目的地景區(qū)合作，由景區(qū)提供一定的補貼，用作拉新客的成本，通過景區(qū)合作，提升客運站收益來源與客運路線吸引力。

        購票送微信紅包活動，利用微信紅包配置工具，激勵乘客在微信購票后獲得不定額度的微信紅包，培育乘客的購票習慣，提高乘客的忠誠度與滿意度。

        

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