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蘇州市吳江區(qū)盛澤收費站以“心”當先創(chuàng)品牌
2015-04-01
為做好收費站對外服務承諾,打造“暢行綢都”服務品牌,蘇州市吳江區(qū)盛澤收費站于3月開展了以“心”當先創(chuàng)品牌活動。
對待司機誠心。在收費過程中把司乘人員作為朋友一樣對待,避免司乘把收費站當做過路財神般產生厭惡心理,變被動為主動,促進兩者間的和諧。
聽取意見耐心。日常工作過程中,遇到一些鬧事的或者難纏的司乘,收費員總是很受委屈,但凡事都有兩面性,要多站在對方的角度想,真誠耐心的去傾聽司乘的意見,就會取得意想不到的效果。
解答問題細心。雖然公路兩側有明顯的標識牌,但還是有很多司乘經常跑錯路或詢問線路。遇有此事,不管是收費員還是稽查員都要細心的解答他們的咨詢,直到他們滿意為止。
接受批評虛心。工作過程中,要學習接受批評,把表揚與批評同等對待,虛心的彌補工作中的不足,形成與司乘和諧相處的良好局面,確保收費區(qū)域的和諧暢通。
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