今年春運海南旅游客運運送游客129萬多人次
2015-03-23
日前，記者從海南省旅游客運服務(wù)中心（以下簡稱“中心”）獲悉，今年春運期間，該中心共調(diào)派旅游車42709輛次（其中全省游車39895輛次，旅游應(yīng)急車2814輛次），保障旅行社接團12520個，完成游客運輸量129.4萬人次；接到各類服務(wù)質(zhì)量投訴和咨詢20起，投訴率為0.8起/萬團次。春運期間未發(fā)生旅行社有團沒車的現(xiàn)象；未發(fā)生旅游車甩團、宰客等重大服務(wù)質(zhì)量投訴問題；未發(fā)生高價“炒車”現(xiàn)象；未發(fā)生重大交通安全事故。
據(jù)了解，2015年春運從2月4日開始至3月15日結(jié)束，為期40天。為貫徹落實交通運輸部、省交通運輸廳、省道路運輸局春運有關(guān)會議和文件精神，中心以“便游客利游客，平安春運”為主題，按照“以游客為主、安全第一、服務(wù)至上、保障有力”的總要求，認真做好2015年我省旅游客運春運工作，保障旅行社用車，確保廣大游客安全、便利、快捷、有序出行。
加強組織領(lǐng)導(dǎo)，認真落實責(zé)任。一年一度的春運，涉及面廣，社會性強，影響范圍大，是一項系統(tǒng)工程。對此，該中心高度重視，積極加強春運工作的組織領(lǐng)導(dǎo),成立了以省道路運輸局局長周明任組長，8家市縣際旅游車公司總經(jīng)理和中心相關(guān)部門經(jīng)理為成員的全省旅游客運春運工作領(lǐng)導(dǎo)小組，下設(shè)了辦公室，負責(zé)綜合協(xié)調(diào)處理春運期間旅游運輸工作日常事務(wù)和督查春運旅游運輸安全工作。春運期間，嚴格落實了24小時值班和領(lǐng)導(dǎo)帶班制度，加強了春運旅游運輸組織、運輸安全管理和服務(wù)質(zhì)量投訴監(jiān)督處理，及時發(fā)現(xiàn)、解決運輸生產(chǎn)中存在的困難和問題，特別是認真排查各種安全隱患，并切實進行整改，確保了春運工作有條不紊地進行。
挖掘運力潛能，確保市場需求。春運前夕，在省道路運輸局的協(xié)調(diào)下，中心未雨綢繆，共落實市縣際旅游車運力1976輛、近6萬個客位，每天可供旅行社租用的旅游車達550輛、1.7萬個客位。其中本省旅游車1778輛（含旅游儲備車250輛），社會應(yīng)急客車75輛，外省來瓊支援旅游客運的旅游車123輛,確保春運期間旅行社正常租車需求。
此外，為確保旅游車出團途中拋錨或發(fā)生交通事故后能及時調(diào)車接送旅客，順利完成旅游行程，春運期間，中心在?？?、興壟瓊海、三亞共安排由8家公車公營旅游車公司提供的32輛/天的應(yīng)急接駁車輛。春運期間派出接駁車輛280多輛，運輸旅客近萬人次。
統(tǒng)籌安排運力，積極支援班線運輸。2015年春運期間，春節(jié)黃金周和傳統(tǒng)元宵節(jié)相隔較近，節(jié)前學(xué)生流、民工流、探親流重疊，省內(nèi)班車客流高峰明顯。對此，中心積極響應(yīng)交通主管部門號召，結(jié)合旅游客運與班線客運高峰錯時的特點，積極組織旅游車支援班線運輸，有效緩解了客流高峰時段省內(nèi)班線運輸壓力。據(jù)統(tǒng)計，春運期間班線客運高峰時段，中心共調(diào)派市縣際旅游車支援班線運輸600多個班次，安全運輸旅客3萬多人次。
下調(diào)基準運價，惠及千萬游客。今年春運與往年最大的區(qū)別是我省旅游客運的運價調(diào)整，除春節(jié)黃金周的7天在基準價的基礎(chǔ)上上浮20%（與去年相比下降10%）外，其它時間不上浮，維持原運價（與去年相比下降15%），這也是我省自2009年實施旅游客運體制改革以來市縣際旅游車運價首次在春運期間的不上福不僅較好地響應(yīng)了政府的“惠民”號召，而且充分體現(xiàn)了旅游客運企業(yè)回饋用戶，勇于擔(dān)當(dāng)?shù)纳鐣?zé)任，深得旅行社和游客的擁護。
落實安全措施，確保春運安全。出游安全是旅游客運運輸保障工作的重中之重，更是春運的“紅線”。根據(jù)往年經(jīng)驗，春運期間游客量大，團隊運輸任務(wù)重，天氣情況復(fù)雜，是交通運輸事故的多發(fā)時段。為此，中心堅持“安全第一、預(yù)防為主”的原則，加大源頭治理力度，切實將春運各項安全措施落到實處。一是對參與春運旅游車的“二證”、“三險”和二級維護保養(yǎng)情況，以及駕駛員的“三證”進行全面嚴格審核；二是指導(dǎo)各旅游車公司開展春運前安全隱患排查工作，并督促進行整改；三是加強旅游車駕駛員及各公司安全管理人員的安全教育培訓(xùn)。四是嚴格落實旅游車“一團一檢”制度。對出團前未經(jīng)安全例檢或例檢不合格的旅游車，一律不予調(diào)派，堅決杜絕旅游車帶“脖出團。五是加強旅游車運行安全監(jiān)管，及時糾正駕駛員疲勞駕駛、超速行車、超員運輸?shù)冉煌ㄟ`法行為;六是派出安全檢查小組對全省市縣際旅游車開展定期或不定期交通安全大檢查，對發(fā)現(xiàn)的問題及時整改到位。
及時處理投訴，得到各方理解。中心對服務(wù)質(zhì)量問題高度重視，春運前面向社會公布3部旅游客運投訴電話，安排24小時值班，確保“有訴必接，接訴必查、查訴必果”。同時加強司機安全教育培訓(xùn)，嚴格司機隊伍的管理，確保春運旅游客運車輛安全、平穩(wěn)、有序。截止3月15日，共接到各類服務(wù)質(zhì)量投訴和咨詢20起,目前所有投訴已全部協(xié)調(diào)處理完畢，處理率100%。沒有發(fā)生旅游車甩團、宰客等重大服務(wù)質(zhì)量問題。（記者毛雷通訊員鄧世貴）
