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濟南公路局強化四項措施提升ETC服務水平

2015-03-16　

        一是實行預約服務。當車主遇到特殊情況無法到ETC客服中心辦理業(yè)務時，客服人員根據(jù)車主需要辦理的業(yè)務，預留車主的證件、費款、聯(lián)系電話等，在辦理完相關業(yè)務后，第一時間通知車主到場安裝。二是實行上門服務。對辦理5輛以上、充值車輛較多的客戶，在采取預約服務的同時，安排客服人員主動上門為客戶辦理業(yè)務，最大限度地為客戶提供方便。三是實行集中服務。針對路途較遠，車輛又較多的特殊情況，客服中心將安排客服人員每周與客戶聯(lián)系，在約定好的業(yè)務辦理時間內(nèi)集中辦理。四是實行細節(jié)服務。制作客戶滿意度投票箱，讓廣大客戶對客服人員的服務進行監(jiān)督。同時，通過發(fā)放宣傳單、魯通卡辦理流程，制作友情提示牌、便民服務箱等努力追求人本化服務。

        

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